为全面提高患者就医体验和满意度，切实做到“以患者为中心”的人性化服务，提升全体医护人员的服务意识和服务水平，3月9日，天津东丽华都医院召开了医疗服务礼仪及行为规范培训会议。　　

　　“软硬”兼施，两手抓

　　技术和服务是衡量医疗机构整体实力的两个方面，技术是硬实力，服务是软实力。天津东丽华都医院致力于建设“技术型 学术型 专业型”品牌医院，因此在医生临床水平、治疗设备引进这些“硬件”上始终狠下功夫。

　　而“服务”作为医院的软实力，象征着医院的整体形象，关系着患者的就医体验，也是不容忽视的重要方面，特别是随着医疗模式的转变，医疗体制改革的不断深入，“以人为本”的服务理念正逐渐普及，向医护人员提出了更广泛、更优质的服务要求。天津东丽华都医院陈院长说：技术和服务就是医院走路的两条腿，必须“软硬”兼施，两手都要抓，两手都要硬，才能走的更远。　　

　　微笑之星，你说了算

　　会议上，院委会从提升医护人员服务意识、提升医患沟通技巧、提升医护人员服务礼仪三个方面详细阐述了具体要求规范，并对医护人员进行了培训。

　　同时会议决定把3月定为“微笑服务礼仪月”，请患者做裁判，华都医院的每一位医护人员都是选手，活动将评选出“微笑之星”。希望广大患者积极参与，哪位医生做的好值得表扬，哪位医生做的不好需要改进，您都可以留言或向院领导反馈，有您的监督和支持，天津东丽华都医院会做的更好，为您提供更高水平的医疗服务!